西野亮廣エンタメ研究所から学ぶ商品の届け方【2019年9月公開分】

『湯櫻』の隣に、館内に飛行機が展示されている『世界絵本図書館』を作って、その飛行機の中を「休憩施設」にする。

その際、飛行機の座席を全て「ビジネスクラス(＝リクライニングソファー)」にしてしまう。

「ホテル」ではなく「飛行機」とすることで、『リクライニングソファー』の比較対象が『ベッド』ではなく、『エコノミークラスの椅子』になり、グレードが上がっているので、満足度が上がる。

「休憩施設」としてリクライニングソファーを設置してしまうと満足度が下がりますが、

「飛行機」としてリクライニングソファーを設置すると満足度が上がる…という話です。

「金持ちの飛行機体験を体験できる場所」にしてしまうわけですね。

こうなってくると、機内は『個室』にしてはダメで、『個室』なんかを作ってしまうと『ホテル』に寄ってしまって満足度が下がるので、あくまで『飛行機』としてデザインした方が良いでしょう。

つまり、今回購入した飛行機は座席を「エコノミークラス」から「ビジネスクラス」に取っ替えるだけで、大幅な内装工事をしなくていいわけですね。

内装工事をしない方が満足度が上がるわけですね。

今回のお話は、「『リクライニングソファー』にいかに価値を付けるか？」という話です。

『リクライニングソファー』を使用する理由を、「ホテルが作れなかったから」じゃなくて、「飛行機だから」にすることで、『リクライニングソファー』に価値を生んだわけですね。

このアイデアによって、「川西を絵本で盛り上げる」「飛行機の面白い使い方」「宿泊施設問題」などなど、様々な点と点が一本に繋がりました。

まさか、宿泊施設問題を解決してくれるのが『飛行機』だったとは、自分でもビックリです。

～9月16日投稿記事より～

昨日、とてもとても大きな決断をしました。

僕一人のことではないので、まだ詳しくはお話しできませんが(※お話しする時は、どこよりも先に、サロンメンバーの皆様にお話しします)、

その“大きな決断”というのは、「アクセルを踏む」という類いのものではなく、どちらかというと「急ハンドルを切る」といった類いのものです。

「ごめん！間違ってた！やっぱり、コッチじゃなくて、アッチだ！」という。

この瞬間、たくさんの時間と、たぶん1億円ぐらいがブッ飛びました。

過去、これだけ派手な急ハンドルをきったのは、僕が記憶しているかぎりだと、絵本『えんとつ町のプペル』を作っていた時。

もともと「えんとつ町」は“ヨーロッパ風の街並み”で制作を進めていたのですが、制作途中に「ジャパニーズハロウィン」が文化として盛り上がり、根付き、くわえて「ジャパニーズハロウィン」のアイコン(※クリスマスでいうところの『サンタクロース』)がガラ空きという状況。

これを受けて、「『えんとつ町』のデザインを和風にして、『えんとつ町のプペル』でジャパニーズハロウィンのアイコンを狙った方が良くね？」と思い、急遽、制作をストップさせて、「もう一度、ゼロから街を作り直しましょう！」とスタッフさんにお伝えしました。

おかげで、それまで費やした時間やお金はパァーです。

時間やお金の問題もありますが、そんなことよりも、クリエイターにとっては作品に費やした「思い入れ」の問題の方が大きくて、それを白紙にするというのですから、当然、イイ気はしなかったでしょう。

それでも、数年先、数十年先を見た時に、やっぱり『えんとつ町のプペル』は、毎年必ずやってくる「ジャパニーズハロウィン」のアイコンを押さえておいた方がいい(※その方がクリエイターさんにとってもプラスになる)と思ったので、方々に平謝り。

生産ラインを止めてもらいました。

～9月17日投稿記事より～

物語は、『株式会社ニシノコンサル』(AbemaTV)の収録で、大阪駅直結の巨大商業施設『LUCUA』さんの相談に乗らせてもらったところから始まります。LUCUAさんの一日の入館客数は20万人。国内最大級の超大型商業施設です。

とても悩み事なんてないように見えるのですが、どっこい、「今は調子が良くても、お買い物をするだけなら、Amazonでいいし……5年後、どうなることやら…」という切実なお悩みがありました。

それと同時に、「来年の春に何か面白いイベントがしたい」というザックリとしたお悩みも。

一つ目のお悩みは今後あらゆるサービス業が直面することになる本当にクリティカルな問題で、このサロンでもよく言っていますが、『役に立つ』の競争は「No.1」しか生き残らないので(「二番目に便利なショッピングモール」とか要らない)、たしかに、Amazonを相手どった時に分が悪そうです。

「多少不便でも、LUCUAで買いたい。LUCUAにお金を落としたい」という『ファン』を作らないと、ここから先の時代は、なかなか厳しそうです。

来春に仕掛けたいイベントは、そのファン作りの為でもあるわけですね。

「商業施設のファンを作る」というそこそこ難しい問題を解かなければならないのですが、まずは、ファンを作る上で『やってはいけないコト』と『やらなくちゃいけないコト』を整理してみたいと思います。

『やってはいけないコト』

①品揃えの豊富さ(便利さ)を売りにする。②「役に立つ」を求める。

『やらなくちゃいけないコト』

①キャラクター(方向性)を明確にする。②「意味がある」を求める。

…といったところでしょうか。

「キャラクターを明確にする」というのは、明石ガクトさんの言葉を借りるなら「ハッシュタグを持つ」ということで、西野亮廣でいえば『#革命』『#挑戦する人の味方』で、幻冬舎の箕輪さんでいえば、『#編集者』『#若者の味方』です。

ここを明確にしないと、応援の仕方が分からないし、共感も生まれないので、ファンが生まれません。

したがって、LUCUAさんがどんな施設で、何を背負い、誰を応援するのか？を明確する必要があると思いました。

～9月2日投稿記事より～